Bouygues Telecom

Centre de contacts et CRM

Les solutions vocales permettent de traiter automatiquement certains types de demande de l'appelant. L'information recherchée est vocalisée en temps réel, directement par téléphone, sans temps d'attente pour l'utilisateur. Autant de réponses automatisables qui allégent le nombre d'appels traités par les opérateurs qui peuvent se concentrer sur des taches plus complexes et apporter une aide et un service de qualité.

Les services téléphoniques peuvent être signés vocalement par une voix de synthèse propre à la société ou à la marque: une voix exclusive qui va jouer le rôle de porte-parole et contribuer à construire l'identité audio.

Lecture de SMS et MMS

La lecture de SMS et MMS par la synthèse vocale permet de transformer le message écrit en paroles, garantissant ainsi que les informations importantes sont correctement transmises, même si la personne appelée ne peut pas accèder au message écrit. Les messages d'urgence, d'information à des équipes, les alertes Marchés, les rappels de rendez vous par SMS ou MMS peuvent tous être relayés très naturellement par la voix, en utilisant la plateforme SMS et la fonctionnalité de synthèse vocale.