Information voyageurs claires et intelligibles : Acapela Group crée Järda, une voix de synthèse sur mesure pour la société des chemins de fer suédois.

Les annonces en gare de la société de chemin de fer Suédois étaient jusqu'ici connues pour être parfois difficiles à comprendre. Trafikverket, l'entité administrative suédoise en charge des transports,  tourne la page et déploie un nouveau système d'information voyageurs vocalisé par Järda, une voix de synthèse crée par Acapela Group, expert en solutions vocales, exclusivement pour Trafikverket.

Trafikverket est l'autorité en charge de l'information des voyageurs dans la plupart des gares en Suède. Chaque jour des milliers d'annonces sont faites pour informer les passagers des horaires de départ, d'arrivée et des perturbations. Les annonces étaient jusqu'ici gérées via le téléphone directement par le personnel de Trafikverket, avec un répertoire de voix très différentes et pas toujours adaptées à relayer correctement des informations et au bout du dispositif une mauvaise qualité audio et des messages difficiles à comprendre pour les usagers.

'Nous recevions beaucoup de plaintes des usagers au sujet de la mauvaise qualité des annonces. Au même moment une étude montrait que les annonces vocales étaient la plus importante source d'information de nos voyageurs. Avec le nouveau système vocalisé par la voix de synthèse, la chaine de production des messages vocaux va être considérablement optimisée et la qualité bien meilleure' indique Karl Åkerlund, en charge de l'information voyageur chez Trafikverket.

La voix de synthèse 'Järda' a été créée avec Acapela Voice Factory, qui est le résultat  de l'expertise d'Acapela Group et de ses travaux importants sur la méthode d’enregistrement, de segmentation et de production de la voix de synthèse. Acapela Voice Factory permet de développer des voix de synthèse sur mesure et exclusives pour le compte d'une entreprise ou d'une organisation. Ces voix propriétaires deviennent de véritable porte-paroles qui contribuent à mettre en place des services à forte valeur ajoutée et à renforcer l'identité vocale des entités. Les voix sont tout d'abord enregistrées avec le speaker sélectionné. Les enregistrements sont ensuite analysés, découpés et orchestrés de façon a développer une voix de synthèse de la parole qui restitue fidèlement la voix originale.  

'Les informations vocales dans le domaine des annonces publiques ont le plus souvent et jusqu'à récemment été traitées sous forme de messages préenregistrés qui est une solution très limitée.  En utilisant la synthèse de la parole,  nos clients ne sont plus restreints au répertoire existant de prompts vocaux. Ils vocalisent n'importe quelle information, quand ils en ont besoin, sans aucune limite, avec un résultat audio de très haute qualité.  De plus en plus d'entreprises font évoluer leurs systèmes et nous constatons une demande croissante pour les voix propriétaires' ajoute Lars-Erik Larsson, CEO d'Acapela Group.

Le nouveau système d'information est déployé et testé depuis le mois de mai 2010 dans la région de Hallsberg. Le déploiement va se dérouler progressivement région par région pour être installé dans plus de 300  gares suédoises en 2011.  A terme, les équipes de Trafikverket pourront créer les annonces vocales via un seul et même outil de saisie de l'information à vocaliser. Les usagers des chemins de fer suédois pourront enfin entendre des annonces claires et intelligibles, vocalisées par une seule et même voix, celle de Järda.

Ce nouveau déploiement est pour Acapela une excellente démonstration de ce que les solutions vocales peuvent apporter aux systèmes d'informations voyageur et d'annonces publiques pour délivrer une information pertinente et efficace aux usagers et aux opérateurs, et garantir une excellente qualité de service.

Pour plus d'informations sur Trafikverket: http://www.trafikverket.se

Pour écouter des exemples de fichiers audio de Järda:

Fichier 1, fichier 2, fichier 3