MAAF Assurances Success stories

Les adhérents de MAAF Vie gèrent leur compte par téléphone 24h/24 grâce au VoiceXML et à la synthèse vocale

La branche Vie du groupe MAAF Assurances s'appuie sur un système combinant la solution VoiceXML d'Idylic et la synthèse de la parole Acapela Sayso™ d'Acapela Group pour optimiser le traitement des appels clients et leur offrir la liberté de consulter leur contrat 24h/24.

C'est la première fois qu'un serveur VoiceXML est utilisé en France pour un service client dit "critique". En effet, l'application vocale MAAF Vie se substitue aux télé-conseillers pour permettre aux clients de consulter les informations financières concernant leur contrat d'assurance-vie. La synthèse vocale Acapela Sayso™ permet de transmettre de façon claire et intelligible toutes les informations dynamiques (chiffres, messages ponctuels) en temps réel et libère des contraintes d'enregistrement audio. Les clients en possession de contrats d'assurance-vie pourront ainsi consulter leur portefeuille 24 heures sur 24.

Ce service est une nouvelle étape pour le groupe MAAF Assurances qui avait déjà équipé en 2002 son centre d'appels de Bordeaux avec la passerelle VoiceXML Phonic Corporate d'Idylic. MAAF Assurances avait également intégré la synthèse Acapela Sayso™ d'Acapela Group dans sa plate-forme interne de lecture d'e-mails par téléphone.

" Nous étions déjà convaincus par la solution Phonic Corporate d'Idylic basée sur le langage VoiceXML dont nous avons pu tester l'efficacité et la fiabilité depuis plus d'un an. Quant à la synthèse de la parole Acapela Sayso™ d'Acapela Group, nous l'avons intégrée avec succès dans notre service interne de lecture de mails par téléphone. Nous nous sommes donc engagés en confiance avec Idylic et Acapela Group pour ce nouveau projet. ", explique Jean-François Godet, chef de projet SVI chez MAAF Assurances.

Le déploiement d'Acapela Sayso™ sur une application jugée "critique" par MAAF Assurances confirme le niveau de qualité atteint par la technologie de synthèse d'Acapela Group pour se substituer à la voix humaine et contribuer au déploiement de nouveaux services.

La solution a été déployée en moins de 3 mois par Nextira One, principal intégrateur du groupe MAAF Assurances.

Pour accéder au service vocal MAAF Vie, les clients MAAF Vie peuvent appeler le 05 49 17 67 67.

SVI, standards automatisés

Les solutions vocales permettent aux entreprises et aux organisations de d'informer l'appelant et de le guider, en lui fournissant des information temps réel et personnalisées, avec des voix naturelles et très intelligibles, pour des services téléphoniques performants et appréciés, disponibles 24 heures sur 24.

Centre de contacts et CRM

Les solutions vocales permettent de traiter automatiquement certains types de demande de l'appelant. L'information recherchée est vocalisée en temps réel, directement par téléphone, sans temps d'attente pour l'utilisateur. Autant de réponses automatisables qui allégent le nombre d'appels traités par les opérateurs qui peuvent se concentrer sur des taches plus complexes et apporter une aide et un service de qualité.

Les services téléphoniques peuvent être signés vocalement par une voix de synthèse propre à la société ou à la marque: une voix exclusive qui va jouer le rôle de porte-parole et contribuer à construire l'identité audio.